¿En cuánto tiempo me responden una PQRS?

El tiempo máximo de respuesta es de quince (15) días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), salvo que una norma especial establezca un término diferente para tu caso.

Se cuentan de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni festivos. Quince días hábiles equivalen a unas tres semanas calendario.

Desde que la solicitud queda radicada con la información mínima requerida. Si tu solicitud queda en estado "pendiente de información", el tiempo no empieza a correr hasta que completes los datos que te pedimos.

Por eso conviene radicar completo desde el principio: es la forma de que el reloj empiece a contar de inmediato.

Las solicitudes críticas o urgentes se priorizan por fuera de ese tiempo. Si tu caso lo es, indícalo expresamente al radicar y explica por qué.

Al radicar recibes un número de caso. Con ese número puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento por el mismo canal por el que radicaste.

Las solicitudes de posventa —arreglos y garantías del inmueble— no van por este canal. Se radican en Wahhu y tienen su propio proceso de atención.