Mi caso afecta la habitabilidad o la seguridad. ¿Tiene prioridad?

Sí. Las solicitudes que afectan la habitabilidad o la seguridad se atienden con prioridad, por fuera de los tiempos estándar de posventa.

Indícalo expresamente al momento de radicar en Wahhu. Esa marca es la que hace que el caso entre a la fila prioritaria, así que no la omitas asumiendo que se va a deducir de la descripción.

Al radicar, describe:

• Cómo se está afectando el uso seguro del inmueble.
• Desde cuándo se presenta.
• Si hay riesgo para las personas o para otros espacios.
• Fotos o video del estado actual.

Radica igual en Wahhu para que quede el registro y el número de caso, y avísale de inmediato a tu contacto en Servicio al Cliente para que le hagamos seguimiento en paralelo.

Si el riesgo es inminente y compromete a más personas o a zonas comunes, informa también a la administración de la copropiedad, que puede tomar medidas preventivas mientras llega la atención técnica.